ちょっと、以前サイトで書いたことに、しかるべき広報サイド筋から真摯に回答があった。役所を俺が脅かしたからとかそういうのではないwww
とはいえ、俺は、サイトに書いたことの回答をちゃんと出してくれないと客が不安になると個人筆頭株主の立場で申し上げた次第。それ故の回答であります。
金融庁ならびに国土交通省、さらには ANA各所管担当の皆様ありがとうございます
これで客としても ANAの対応は決して適当でもふざけてるわけでもないとわかります。
ANA広報は頑張ってる。ちゃんと評価してやれよ芝田！
お前ちゃんとやらなかったら締めるからな。俺のいう意味はわかってるだろうな？
（↑こうやってすぐ強くいうから俺は嫌われる）
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お時間をいただき大変失礼いたしました。
長くなり恐縮ですが、当日の状況につきましてご報告いたします。
①５時20分ごろ603便の機材がA321からB787-10（国際線機材）への変更が急きょ決定しました。
（他の便でイレギュラーが発生した影響を受け、定刻に出発させるための変更となります）
②国際線機材に変更した場合、国内線のプレミアム（ファースト）クラスのサービスがご提供できず、
603便はモノクラスとなってしまうため、プレミアム（ファースト）クラスをご予約いただいていた
８名様全員が一般席へと変更になりました。
③そのため、お食事もご提供することができませんでした。
（国際線機材の搭載場所の仕様が国内線機材と異なるため、恐縮ながら食事の搭載ができなくなります）
④ご迷惑をおかけしているため、お座席につきましてはビジネスクラスのお座席に変更いたしました。
⑤①の機材変更決定後、順次お座席変更の操作を行いますが、一時的にご予約上お座席がない状態となるため、アプリ等でお座席の表示がされなくなっておりました。
⑥返金のお手続きにつきましては、ご旅程終了後に全額からの差額を計算するため、本日の618便到着後に計算され、コンタクトセンターに引き継がれて対応いたします。
・①〜④につきまして、地上係員や客室乗務員からのご説明に不足がありましたことをお詫びいたします。
・アプリからお座席の表示が消えていた理由が⑤になりますが、お客様にとって分かりくいため、「座席変更中」などの表示ができないか検討中でございます。
・⑥のご返金のお手続きのタイミングにつきましてはメールに記載されておりますが、文章内の記載だけでは分かりにくい点もあるかと存じますので、こちらも変更できるよう対応中です。
ご指摘いただきました通り、今回は通常の国内線機材ではなく国際線機材への変更となったため、お客様にご不安を与えてしまうこととなりました。
イレギュラーが発生した時ほど、お客様にご安心いただけるように対応すべきところ、ご迷惑をおかけしましたことを改めてお詫び申し上げます。
